Не правильное эксплуатирование водяных тэнов

Здравствуйте хочу показать вам какие последствие бывают при неправильном эксплуатировании нагревательного элемента. В данный момент мы россматреваем блок тэнов 12 кВт 380v на гайке 2 дюйма.

Двадцатого марта (20.03.2017) мне позвонил человек, предствился и сказал что покупал у нас тэны для котла, он сказал что один тэн начал протекать но клиент исправил ситуацию заклеял дырку, но на следующий день начал течь второй тэн (слова клиента " если бы второй не потек то я б не звонил" меня это удивило так как это надежные тэны из 10000 тысяч брака нет, а тут 2 и в одних руках, истественно я пообещал заменить нагреватели, Юрий выслал их в тот же день, на следующий день я получил 2 нагревателя, при получении на почте меня удивило что заказчик заплатил за доставку и упаковку Бракованного товара я открыл на почте в присутствии сотрудников и увидел сгоревшие тэны фото есть. Так вот клиент говорит что у него котел проработал 15 лет и такого не было ни разу и автоматика работала исправно. Он прислал фото где тэны стоят сверху что уже не правильно. Судя по полученному товару нагреватели были от основания 4 см без воды по этому и сгорели и при этом пропалили дырку в трубке под термодатчик(если бы они были в воде они небыли б черные на одном уровне и искра не пропалила  б трубку где должен стоять терморегулятор)  то есть клиент говорил не правду по поводу того что когда залепил трубку и блок работал, он уже не мог работать потому что тэны перегорели в одно время в одном месте. И еще одна не правда по поводу 15 лет резьбы были перетянуты, слизаны, и сбиды от усилия от газового ключа Попка то есть резьба нарезалась а не заводская в которой до этого стоял тэн(возможно тут я  могу ошибатся но факт в доказательства). Клиент пренебрег всеми правилами!! Прошу администраторов сайта обратить внимание на доказательства.